Herramienta para medir el retorno de inversión en los medios sociales

Virginia, EE.UU.

comScore presentó la herramienta de medición Social Essentials, con la cual se pueden medir las impresiones de las marcas en social media para después incorporar estos datos en el análisis cuantitativo del marketing mix.

A través de este instrumento, las marcas podrán obtener insights para evaluar a su audiencia con actividad en las redes sociales, así como averiguar que comportamientos se modifican tras la exposición a mensajes en Facebook.

Linda Boland Abraham, CMO y vicepresidente ejecutivo en desarrollo global de producto para comScore, mencionó que social media es un asunto que capta la atención de un considerable número de mercadólogos, pero que gran parte de ellos siente frustración cuando se trata de cuantificar el impacto de este tipo de canales.

“La capacidad de esta herramienta le permite a las marcas calcular el impacto de social media, frecuencia y GRPs. Los anunciantes y mercadólogos poseen las métricas con las que les es posible incorporar las impresiones a la mezcla de mercadotecnia, y al final, determinar el ROI de social media“, comentó Abraham.

Social Essentials ayuda a cuantificar los esfuerzos de marketing en los medios sociales al permitir averiguar la composición demográfica y de comportamiento del público en los medios de comunicación social, el alcance y la frecuencia de las impresiones de la marca social de los medios de comunicación, la inteligencia de su competencia, y la capacidad de vincular la exposición a los medios de comunicación social deseado comportamientos de consumo, como el compromiso de la marca y la propensión del gasto.

Resultados:
  • Cuantificables. Permite a las marcas entender el tamaño y la composición de su base social en el abanico de medios, el alcance y la frecuencia de las impresiones de su marca en la audiencia.
  • Integral. Proporciona una vista de 360 grados de sus medios de comunicación social, incluidos los atributos demográficos y de comportamiento, el compromiso con la marca, y la propensión a gastar.
  • Recurribles. Ofrece información detallada de la competencia y los conocimientos que permitirán a las marcas mejorar sus estrategias de marketing social, y comunicar más eficazmente a su perfil de consumidores.

 

FUENTE: InterArtix.com

La inversión Publicitaria decrece el -5,9% en el primer semestre de 2011

 

INFOADEX ha presentado su estudio semestral sobre la inversión publicitaria en España en medios convencionales, donde se ha estimado una caída del 5,9%.

 

En los seis primeros meses del año, la inversión publicitaria destinada a los Medios Convencionales ha disminuido el -5,9% sobre el período equivalente del año anterior,  mostrando una cifra de 2.504,6 millones de euros, frente a los 2.661,6 millones de 2010.

 

Televisión, primer medio por volumen de inversión, ha tenido un decrecimiento del 7,4%, situándose en un cifra de 1.214,6 millones de euros en el primer semestre del año. Diarios, segundo medio por volumen absoluto de inversión publicitaria ha experimentado en el período enero-junio de 2011 una contracción del -11,7%, quedándose en una inversión de 465,0 millones de euros. El medio Radio está en tercer lugar por su cifra de inversión, que es de 220,9 millones, presentando una evolución del -2,2% sobre la cifra correspondiente del año anterior.

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Revistas, con una caída del -2,5% se sitúa en unos ingresos publicitarios de 200,3 millones de euros, y Exterior, cuya inversión en el semestre es de 193,0 millones,  presenta un decremento del -2,2% respecto al mismo período del año anterior. Internet (formatos gráficos) aumenta un 12,3%, y alcanza los 170,9 millones en el primer semestre del año.

 

A los Dominicales una inversión con un índice del -5,5% sobre el año anterior los sitúa en 29,8 millones de euros, y Cine decrece en un porcentaje del -12,0%, con lo que sitúa

su cifra en el período enero-junio de 2011 en 10,0 millones.                 

 

LA TELEVISIÓN CAE EN EL PRIMER SEMESTRE EL -7,4%

 

La inversión publicitaria en televisión ha sido un -7,4% inferior en los seis primeros meses de 2011 respecto a la del año anterior, pasando de una cifra de 1.311,3 millones de euros en enero-junio de 2010 a los 1.214,6 millones en el mismo período en este año.

 

También es necesario tener en cuenta en el apartado de las televisiones nacionales en abierto que, a los efectos de este análisis, se han integrado bajo el paraguas «grupo» los canales de TDT que son 100% propiedad de la cadena (multiplex).

 

De enero a junio de 2011 ha decrecido en un -5,4% la inversión publicitaria del grupo

de las televisiones nacionales en abierto, que ha alcanzado un importe de 1.069,0 millones de euros, lo que ha supuesto que su cuota de mercado se sitúe en el 88,0%.

 

El Grupo Tele 5 se mantiene como líder en volumen de facturación en los seis primeros

meses de 2011. La cifra que ha alcanzado es de 525,5 millones, habiendo obtenido una cuota de mercado del 43,3%. No se establece la comparación respecto al mismo período de 2010 porque la base no es homogénea (ya que el grupo integra en 2011 a Cuatro).

 

El Grupo Antena 3 TV ocupa la segunda posición, con un incremento del 0,6% en el período de enero a junio de 2011, alcanzando una cifra de inversión publicitaria de 366,0 millones y una participación de mercado del 30,1%.

 

El Grupo La Sexta presenta un decrecimiento de su cifra de facturación del -1,5%, quedándose en una cifra de 143,0 millones en enero-junio de 2011, lo que sitúa su cuota en el 11,8%.

 

A su vez, la inversión publicitaria en el grupo de las televisiones autonómicas se situó en los seis primeros meses del año en la cifra de 116,0 millones de euros, con una caída del -21,9% sobre los 148,5 millones que se registraron en igual período en 2010.

Esta evolución deja la cuota de mercado de este grupo de televisiones en el 9,6%.

 

Los canales de pago muestran en el período un decrecimiento del -10,6%, situando su volumen de facturación en 29,6 millones sobre los 33,2 millones que tenían en el primer semestre del año anterior, consiguiendo una cuota del 2,4% del mercado.

 

Si desean el informe en pdf, pueden solicitarlo en info@dianapublicidad.com, o a través de nuestro formulario de consultas en www.dianapublicidad.com

 

 

Empeoran las previsiones de Inversión Publicitaria

El panel Zenith Vigía, en su ola de julio, prevé una caída de la inversión del 1,2%, nueve décimas peor que la previsión de dos meses antes. Claro que, para que el año cierre en esas cifras el segundo semestre debería registrar una cierta expansión, ya que el primer semestre se cerró con una caída del 5,9%, según las estimaciones de Infoadex.

Las previsiones de Zenith Vigía se han ido deteriorando a cada nueva ola, si bien en julio se ha frenado ligeramente el ritmo de retroceso (en las dos olas anteriores cada ola perdía 1,2 puntos respecto a la anterior y ahora se pierden nueve décimas). Julio parece haber sido un mes de cierta reactivación en la inversión tras un segundo trimestre de fuertes caídas.

Si se cumplieran estas previsiones se cerraría el año con una inversión en medios de 5.779 millones de euros, muy similar a las que se manejaban a finales de los años noventa.

El mercado de medios está viviendo simultáneamentre una fuerte crisis económica y una profunda reestructuración. Cada vez se dirige una proporción menor de inversión hacia los medios impresos y en cambio adquieren mayor peso los medios digitales. La Televisión, que se mantiene como medio líder con buena salud, podría perder este año algunas décimas de participación si se mantiene la tendencia actual. En los dos meses transcurridos desde la elaboración de la ola anterior se ha producido un cierto aplanamiento, de manera que los crecimientos esperados para algunos medios (los digitales) se atenúan, a la vez que también se moderan las expectativas de caída para los medios impresos más débiles. La horquilla entre las diferencias, que en mayo se situaba muy cerca de los 30 puntos, supera ahora a duras penas los 20.

La inversión en publicidad en Móviles seguiría siendo la que más puede crecer, pero ahora ya sólo un 12,8%. La inversión en Diarios de Pago es ahora la que más podría retroceder: podría caer un 7,4%.

 

La Televisión Generalista, que ha vivido un duro segundo trimestre, pasa de tener expectativas de ligero crecimiento a que se espere una caída similar a la que experimentaría el conjunto del mercado.

Por su partye, aunque no hay datos oficiales de inversión en las modalidades de Internet, Blogs, Redes Sociales y Vídeo,con los que poder comparar las previsiones de Vigía, se trata de opciones en franco crecimiento.

De cumplirse las previsiones del Vigía de julio la inversión en Blogs podría situarse este año en los 11,7 millones de euros, un 7% por encima de la cifra que obteníamos hace tan sólo dos meses, pero más de un 34% por encima de la cifra estimada por Vigía como inversión para el año 2010. Algo similar ocurre con la inversión en Redes Sociales, que podría terminar este año en el entorno de los 28,8 millones de euros, un 7% por encima de la cifra que obteníamos en mayo, pero casi un 45% por encima de la cifra estimada como inversión total para 2010.

No es muy diferente la situación para el Vídeo en Internet, que se plantea ya como la gran opción para las campañas de “branding” en el medio. Se espera que el año 2011 se cierre con una inversión de 24,1 millones de euros, un 11% por encima de la previsión de hace dos meses, pero casi un 61% por encima de la cifra que estimó el último Vigía de 2010 como cierre del pasado año.

Las impresiones publicitarias en la parte superior de la pantalla son las más efectivas

Según un estudio de Casale Media del que se hace eco MediaPost.

Las impresiones publicitarias en la parte superior de la pantalla son las más efectivas

Las impresiones publicitarias en la parte superior de la primera pantalla que ve un internauta son las más efectivas, según un estudio de Casale Media del que se hace eco MediaPost. La investigación revela que, de hecho, esas impresiones son casi siete veces más efectivas en lo que respecta al CTR que las impresiones en posiciones inferiores.

Casale ha estudiado 2.000 millones de impresiones en el primer trimestre del año y entre sus conclusiones afirma que los usuarios tienen tres o cuatro veces más posibilidades de responder al estímulo de un anuncio si es el primero o el segundo que ven durante su sesión de navegación. A partir de ahí, los índices de efectividad bajan notablemente.

La repetición funciona hasta un cierto punto: los anuncios que se muestran cinco o más veces son entre 12 y 14 veces más efectivos que los anuncios que se muestran cinco o menos veces. La investigación da otras pistas a los anunciantes, especialmente a los que hacen publicidad de marca: evitar las páginas muy saturadas de campañas en las que cada una tiene una cuota de voz mínima; suelen ser ignoradas cuando aparecen junto a contenido muy atractivo, como las galerías de fotos, y pueden incluso no ser vistas si se publican en páginas web que inflan la cantidad de impresiones con autoactualizaciones.

Facebook duplica sus ingresos publicitarios y el coste para el anunciante se dispara un 74%

 
El incremento del coste viene producido por un mayor interés de las marcas en la red social más popular del mundo, cuya presencia ha aumentado un 104% en el último año.

A principios de 2011 eMarketer ya estimaba que los ingresos de Facebook se doblarían durante este año, cerrando el ejercicio con una cifra cercana a los 4.000 millones de dólares. en esta previsión la consultora preveía un 40% de aumento del coste de sus anuncios publicitarios y su volumen de ventas. Meses después un nuevo estudio realizado por la firma TBG Digital revela que el coste por clic en publicidad en Facebook ha aumentado en el último año un 74%, superando así la publicidad gráfica que generalmente cobra cada mil impresiones, que también ha aumentado en esta ocasión un 45% en los cuatro mercados más grandes del mundo (Estados Unidos, Alemania, Fracia y Reino Unido).

El incremento del coste viene producido por un mayor interés de las marcas en la red social más popular del mundo, cuya presencia ha aumentado un 104% en el último año. Según el informe el modelo más eficaz para plasmar su publicidad son las historias patrocinadas que aparecen en la fuente de noticias como si fuesen recomendaciones de los usuarios.

Según Simon Mansell, director ejecutivo de TBG Digital, hay una creencia creciente en todo el sector del Social Media que dice "que la publicidad en los medios sociales podrían desplazar a la de los medios más tradicionales y que además, tiene el potencial para conducir flujos de ingresos adicionales. El precio por anuncio de Facebook se determina por una combinación de la red social en sí mismo (dependiente de la demografía) así como de la subasta. Por ejemplo, el lunes 18 de junio el sistema de autoservicio de publicidad de Facebook recomendó fijar un precio de 68p por cada clic de un anuncio dirigido a todos los 26 millones de usuarios de Reino Unido mayores de 18 años. Este tipo de aumento tan rápido en precio no se ha visto desde Google AdWords. La diferencia principal entre los dos casos es que, el éxito de Facebook es alimentado por la marca en lugar de alimentarse por el gasto, siendo este un punto de inflexión en el mercado digital".

 

El spot “tuneado” de Bankia arrasa en Youtube, 10 veces más visto que el original

Hazte Bankero’, el nuevo eslogan que anuncia la salida a bolsa de Bankia resuena por todos lados. Resuena en los mupies, en los anuncios en televisión y en los carteles publicitarios de muchas ciudades. Pero hay un lugar donde este mensaje ha sido completamente usurpado. Cuando introduces ‘Hazte Bankero’ en Google, aparece un spot y varias noticias que hacen referencia a ello. Pero no precisamente con el mensaje que quería difundir el banco.

El anuncio que acapara el protagonismo se llama Luis es Bankero- spot de Bankia mejorado. Es el mismo utilizado por el banco en televisión pero con una importante diferencia. La locución ha sido cambiada con el siguiente mensaje:

“Luis es ingeniero. A Luis le iba muy bien en la burbuja inmobiliaria. Tanto que decidió hipotecarse para tener su propia casa. Hoy está aburrido de hinchar las colas del paro y el banco está a punto de quitarle la casa. Luis ya no quiere ser ingeniero. Ahora quiere ser BANKERO. Privatiza la caja con dinero público del rescate bancario. Proyectalás en un nuevo banco y sácalo a Bolsa. Intenta venderle las fracciones a la gente y ponte un sueldo de 10 millones. Bankia, juntos regalando la caja a la banca”.

 

Este anuncio ‘tuneado’ ya cuenta con más de 25.000 visitas (el medidor está congelado, lo más seguro es que sean cientos de miles cuando se actualicen los datos).

 

El anuncio original, en cambio, cuenta con 2.884 visualizaciones:

Una persona armada con un software de grabación y algunas dotes de locución ha logrado desplazar por completo una campaña con un presupuesto de cientos de miles de euros.

“Nos lo han puesto a huevo”, explica John Wood, creador de la parodia. “El rescate bancario nos parece uno de los mayores atracos de la historia”. Wood es director ejecutivo de Implicate.org, una agencia de publicidad activista que se dedica exclusivamente a hacer comunicación para organizaciones y proyectos con un fin social.

Forma parte de un creciente grupo de publicitarios desilusionados con la industria que buscan aplicar su creatividad para causas que ellos consideran más justas. Tanto él como su socio Martín Haas proceden del mundo de la publicidad. Trabajaron varios años en The Farm, propiedad de DDB.

“Hemos realizado proyectos para muchas multinacionales pero no nos sentíamos tranquilos con lo que hacíamos. Pero lo que nos gusta y hacemos bien es ser publicitarios. Por eso escogimos hacerlo para causas con las que sentimos afinidad”.

Solo trabajan para ONGs o ‘empresas verdes’. ¿Pero qué constituye para ellos exactamente una empresa verde?

“¿Entraría una empresa que se posiciona en este ámbito, como Acciona, en la lista?”, pregunto.

“No. Solo pueden ser empresas que respetan lo que predican”.

Esta entrevista se produce en un día en el que Bankinter acaba de anunciar una nueva hipoteca respaldada solo con la vivienda. Una iniciativa que rompe con la norma del mercado español, que obliga a los titulares de una hipoteca a responder con todos sus bienes. ¿Es el primer caso de una compañía respondiendo a las reivindicaciones del 15-M? ¿Es una muestra de que el activismo puede ayudar a cambiar las cosas en la banca?

“Es un caso de buen marketing que no es más que escuchar a tu público. Hasta ahora todos han visto esto como un filón. Es probable que ellos también pero es un paso positivo”, opina Wood.

 

FUENTE: yorucobu.es

 

La Cadena SER celebra su 5º Torneo de Golf en Tenerife, con el apoyo y colaboración de DIANA PUBLICIDAD

 

El pasado fin de semana se celebró en el Hotel Abama de Tenerife el 5º Torneo de Golf Cadena SER. Un año más, Diana Publicidad fue la encargada de realizar toda la imagen del evento y los diversos trabajos de diseño y publicidad estática de todo el torneo.

 

Con una gran asistencia de jugadores y público, la Cadena Ser reunió a más de 150 jugadores de golf amateurs, y contó con el patrocinio de Turismo de Canarias, así como de importantes empresas como CajaCanarias y Saphir Joyeros.

El torneo se celebró en un distendido y amistoso ambiente, culminando el evento con una cena en la que se entregaron los diversos trofeos a los ganadores, tanto en categoría masculina como femenina.

Desde aquí felicitamos a la Cadena Ser por esta iniciativa, que año a año se está convirtiendo en un torneo de referencia en las Islas Canarias.

 

Heineken, la cerveza más recordada en internet

 
El recuerdo de la marca en internet es un 88% mayor que el de sus competidores gracias a campañas desarrolladas en este medio como ‘Your Heineken’
La campaña ‘Your Heineken’ es considerada todo un éxito en internet para la marca. ‘Your Heineken’ es una aplicación online que permite personalizar las míticas botellas con más de 30 diseños diferentes, mensajes y fotos.
 
Yahoo! y Heineken realizan un estudio para probar la efectividad de la campaña en términos de recuerdo, notoriedad e intención de compra. El panel Yahoo! Connections ha testado resultados cualitativos como el interés y la satisfacción con el proyecto a través de su página web. La campaña en Yahoo! contó con dos días de exclusividad de su portada el 29 de octubre y el 18 de noviembre y tuvo más de 12 millones de impresiones.
 
 
Con una muestra de 13.000 internautas representativos de la población online española, el panel Yahoo! Connections realiza estudios personalizados para ayudar a sus clientes en sus necesidades de investigación. Para este estudio han sido encuestadas 861 personas en el mes de diciembre de 2010, tras finalizar la campaña publicitaria. Se analizaban sus hábitos de consumo de cerveza y conocimiento de las diferentes marcas existentes en el mercado. Por último evaluaban las dos creatividades de la campaña de ‘Your Heineken’.
Los objetivos de la investigación eran conocer la notoriedad de la marca e intención de compra, el recuerdo y likeability de la campaña y el impacto del proyecto en la imagen de marca.
El resultado, según Yahoo! Connections, es que Heineken es la marca de cerveza más recordada en internet con un recuerdo un 88% superior a sus principales competidores. El proyecto Your Heineken es conocido por el 8% de los entrevistados, principalmente gracias a internet. Además 1 de cada 4 encuestados recuerda la campaña de ‘Your Heineken’ y al 56% le gusta mucho las creatividades y un 43% quiere acceder a la web tras haber visto la campaña. El proyecto añade valor a la marca con incrementos en la valoración de atributos superior al 25%. Y respecto a la intención de compra de la cerveza Heineken, aumenta un 33% tras conocer la acción.

Auditoria Social Media: cómo saber si nuestra estrategia funciona

No hay que olvidar que aunque el Social Media Márketing tiene como meta generar comunidad, conversaciones, posicionamiento y reputación, el branding, lo que pretendemos siempre es vender…  Un CM no es un vendedor, no es un comercial, pero su labor debe siempre ayudar a mejorar las ventas.

Dicho esto, ¿cómo podemos saber si nuestra estrategia está funcionando? ¿Basta con conocer el ROI, conversiones y métricas? ¿Cómo hacemos una auditoria a nuestro Social Media? ¿Cómo hacer un estudio de la presencia de nuestra marca en los Social Media?

Alcance, Arquitectura, Contenido, Conversiones, Integración y Métricas.

Según Mark Smiciklas, estas seis áreas nos van a permitir realizar paso a paso una auditoria de toda la estrategia y las tácticas que estamos llevando a cabo en nuestro plan.

Alcance: lo que debemos en primer lugar plantearnos en este sentido es si hemos conseguido alcanzar a un número estimado a priori de posibles clientes a través de los canales digitales, tanto orgánicamente como mediante campañas de publicidad (pago), es decir, evaluaremos si por ejemplo nuestra fan page en Facebook ha conseguido el número de fans que pretendíamos o teníamos como objetivo, ya sea por la gestión misma de dicha página por un Community Manager y/o por la inserción de anuncios en Facebook. Debemos preguntarnos:

  •  ¿hemos alcanzado el posicionamiento y presencia de nuestra marca que esperábamos?
  • ¿cuáles son los datos de Analytics, SEO, SMO y ROI?
  • ¿cómo ha mejorado la reputación de nuestra marca?
  • ¿cuál ha sido el avance o mejora en ususarios, "me gusta", conversaciones, comentarios, subscriptores, vistas, ranking en   buscadores?
  • ¿qué canales han funcionado mejor y por qué?
  • ¿estamos gestionando todos los canales de forma unificada? Es importante que exista un "argumento" o storytelling en toda nuestra estrategia, de modo que los usuarios vayan a nuestro canal de Youtbe, Twitter, Facebook, Slideshare, Quora o Blog, encuentren siempre la misma línea tanto en imagen como en contenido de modo que se familiaricen con todo nuestro ecosistema social.
  • ¿cómo estamos fidelizando a los usuarios? ¿newsletter? ¿email marketing?
  • ¿cuál es el coste de cada usuario sea de pago u orgánico?
  • ¿hemos conseguido un avance importante?

Arquitectura: nos referimos a la estructura, optimización, usabilidad y funcionalidad de los canales. Es decir, si nuestros canales son fácilmente navegables y permiten la interacción de los usuarios con facilidad. Es aconsejable realizar periódicamente una optimización y revisión de dichos canales para asegurarnons de que todo funciona correctamente y no vamos a perder usuarios por un mal funcionamiento de la web, un enalce roto o la dificultad para dejar comentarios. Es aconsejable a menudo por ejemplo, llevar a cabo encuestas sobre la usabilidad y diseño de nuestros canales para obetener un mejor feedback de nuestros usuarios.

  • ¿cómo se mueven los usuarios por nuestra web y Blog?
  • ¿cuántos usuarios ganamos y/o perdemos en Facebook, Twitter, Quora, etc?
  • ¿cuántos usuarios participan activamente?
  • ¿está la información correctametne estructurada en todos los canales y de forma uniforme?
  • ¿cuántos clicks tiene que hacer un ususario en mi web o blog para llegar a la información que busca?

Contenido: el contenido es el rey, ya lo sabemos, por ello es fundamental realizar un exhaustivo análisis de los cotenidos que mayor popularidad han tenido, que han generado más comentarios, conversación, participación y como no, engagement (fidfelidad). Los trolls no siempre son malos, ya que en muchos casos, y bien gestionados, lógicametne, nos pueden por el contrario acercar más a nuestros usuarios y nos ayudan a localizar a aquellos usuarios que más identificados están con nuestra marca y nos defienden. El contenido es la clave de los Social Media: la gran cantidad de información y contendios de gran calidad que circulan por internet hacen que generar contenidos intersantes y de valor sea cada vez más un reto complicado, pero no imposible, por ello insisto una vez más en la importancia de tener un buen Content Manager o un Community Manager que tenga unas excelentes habilidades de estrategia, planificación y creación de contenido. Pero no olvidemos que los contenidos no se limitan a aquellos "escritos" en el Blog, Twitter o Facebook, tamibén halbamos de slideshare o presentaciones, de videos, audios, podcasts, imágenes, inforgrafías, whitepapers, etc.

  • ¿qué estrategia de contenido hemos planificado?
  • ¿es una estrategia de contenidos coherente con nuestra marca y reputación?
  • ¿qué mensaje estamos lanzando?
  • ¿qué canales estamos utilizando para mostrar los contenidos y con qué éxito?
  • ¿qué contenidos funcionan mejor y por qué?
  • ¿qué podemos mejorar?
  • ¿cómo se comunican y expresan nuestros usuarios?
  • ¿cómo se están gestionando las conversaciones en los diferentes canales?
  • ¿qué audiencia sigue qué contenidos preferentemente?

Conversación: todos los canales que estemos empleando para comunicarnos y llegar a nuestra audiencia y potenciales usuarios deben generar conversación, no sólo hablamos de comentarios en Blogs, RT y "me gusta". Una conversación se establece desde el mismo momento en que un usuario entra en nuestro ecosistema social, ya sea en Quora, en la Web o en Flickr, por eso es importante entender al usuario y saber qué busca, qué necesita y cómo podemos facilitarle cada paso. La atención al cliente parece ser la próxima parada de los Social Media, pero no siempre los usuarios buscan los canales sociales para comunicarse con nosotros.

  • ¿están bien interconectados todos nuestros canales sociales?
  • ¿qué nivel de conversaciones estamos atendiendo y perdiendo?
  • ¿nuestro personal está respondiendo a las expectativas de conversación de los usuarios?
  • ¿qué nivel de satisfacción tienen con nosotros?
  • ¿qué herramientas, plugins, widgets, aplicaciones, etc, estamos usando para conectar todos los canales entre sí, y a los usuarios con nosotros? ¿puede el usuario ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales con facilidad?
  • ¿estamos conectando la marca offline con la marca online?
  • Integración: Se trata de conseguir que exista una coherencia entre:
  • Marca offline, marca Online
  • Marketing offline, Marketing Online o Digital
  • Estrategia en los diferentes canales
  • Distribución de los contenidos en las diferentes plataformas de comunicación y publicidad tanto Online como Offline. Unificación de estrategias.
  • ¿qué canales offline/online están mejor integrados?
  • ¿cómo podemos mejorar la integración de todas las estrategias offline/online?
  • ¿está nuestra web optmizada para los canales Social Media? ¿están nuestros iconos ubicados en un lugar accesible y visible?

Métricas: la parte que parece a priori más compleja de conseguir. Podemos medir el tráfico, el porcentaje de rebote, el número de seguidores, fans, usuarios, comentarios…, pero la pregunta del millón para todos es "cómo medir el sentimiento y afinidad con la marca, el engament o fidelidad"… Sobre esto ya escribí en otro artículo (enlazado al final del post) y no quisiera repetirme. Lo que jamás debemos menospreciar, y esto lo digo porque me ha sorprendido conocer lo poco que interesa a algunos, son los números, los datos, porque en gran medida son los que nos van a ayudar a cuantificar y analizar neustra estrategia y su éxito, el famoso ROI…

  • ¿cuáles eran los objetivos establecidos de tráfico, usuarios, fans, conversaciones…? ¿se han conseguido? Tanto si se han alcanzado como si no, ¿qué nos ha llevado a ello? ¿cómo podemos mejorar?
  • ¿cuáles son nuestras principales KPIs?
  • ¿estamos realizando un adecuado seguimiento de las métricas en plantillas o informes periódicos, semanales, quincenales o mensuales?   
  • ¿esos informes son analizados sobre la marcha y acompañados de conclusiones, o se quedan en el saco de informes con datos objetivos sin mas información?
  • ¿qué datos más significativos de nuestras métricas podemos considerar imprescindibles para mejorar nuestra presencia y reputación en internet?
  • ¿qué herramientas estamos empleando? ¿son las más adecuadas? ¿por qué hemos seleecionado esas y no otras? ¿han salido nuevas herramienta que nos mejoren las que ya usamos? No olvidemos que cada día aparecen nuevas herramientas de medición gratis y de pago.
  • ¿cuáles son las conclusiones más relevantes para el branding, el engagement y la reputación?
  • ¿conocemos datos de la competencia? ¿hemos avanzado más, igual o menos que ellos?

 

Fuente: socialmediacm.com