¿Qué buscan los usuarios de tu marca en Twitter?

 

El usuario medio de Twitter tiene entre 35 y 44 años, es exigente, trabaja como freelance conoce bien la red social. Estos son los resultados más o menos generales de la radiografía de usuarios que han hecho en El Blog de ChristianDVE

Pero ¿qué buscan los usuarios de las empresas en Twitter? ¿Les gusta que las marcas estén presentes? ¿Interactúan a menudo con ellas?


Según los datos del blog, un 85 % de los usuarios encuestados afirma seguir perfiles de marcas en la red de microblogging y asegura que le gusta que se les hagan llegar mensajes publicitarios, aunque aquí siempre premia la originalidad y que la información que les aportemos sea de interés. La cantidad de mensajes no importa, con tal de que se cumplan estas dos premisas.

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Asignaturas pendientes de las marcas en Twitter

La atención al cliente, sin embargo, sigue obteniendo malas notas; ya que un porcentaje prácticamente idéntico asegura sentirse “poco escuchado” por las marcas en Twitter. ¿Falta feedback en tu trabajo de comunicación? Recuerda que en el mundo 2.0 el monólogo no está permitido. Quizás enlazado a este mismo dato está el problema de que esta red no sea tenida en cuenta como referencia a la hora de tomar decisiones de compra, como sí lo son otras, donde los usuarios consultan y se preguntan entre sí por las opiniones de productos o servicios que están pensando en comprar.
 

Con estos datos en la mano, podemos afirmar que la asignatura pendiente de las marcas en una red tan exigente y momentánea es el diálogo y la originalidad. Sabemos que Twitter es difícilse seguir en el día a día de una empresa si no hay un departamento dedicado a eso. Recuerda que Diana Publicidad podemos ayudarte con eso.